Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Évolution Coaching, nous nous engageons à fournir des services de coaching de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos services de coaching et les procédures à suivre pour demander un remboursement.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de réserver ou de payer pour nos services. En effectuant un paiement pour nos services, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.

2. Services de Coaching Individuels

2.1 Annulation et Remboursement

Pour les sessions de coaching individuelles, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation avec préavis de plus de 48 heures : Si vous annulez une session de coaching individuelle plus de 48 heures avant l'heure prévue, vous pouvez choisir de reporter la session à une date ultérieure sans frais supplémentaires ou recevoir un remboursement complet.
• Annulation avec préavis de moins de 48 heures : Si vous annulez une session de coaching individuelle moins de 48 heures avant l'heure prévue, des frais d'annulation de 50% du coût de la session seront appliqués. Le montant restant sera remboursé.
• Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à une session de coaching prévue sans notification préalable, aucun remboursement ne sera accordé et vous serez facturé pour la session complète.

2.2 Insatisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait de votre session de coaching individuelle :

• Nous vous encourageons à communiquer vos préoccupations directement à votre coach à la fin de la session ou à nous contacter dans les 7 jours suivant la session.
• Après évaluation de votre situation, nous pouvons proposer une session de rattrapage avec le même coach ou un autre coach, ou dans certains cas, un remboursement partiel ou complet.
• Les demandes de remboursement pour cause d'insatisfaction sont évaluées au cas par cas.

3. Programmes de Coaching

3.1 Période d'Essai

Pour nos programmes de coaching à long terme (par exemple, les forfaits de 3 mois ou plus) :

• Nous offrons une période d'essai de 14 jours à compter de la date de votre première session.
• Si vous décidez de vous retirer du programme pendant cette période d'essai, vous serez remboursé pour toutes les sessions non utilisées, moins le coût des sessions déjà suivies, qui seront facturées au tarif de session individuelle.

3.2 Annulation après la Période d'Essai

Si vous souhaitez annuler un programme de coaching après la période d'essai de 14 jours :

• Un remboursement partiel peut être accordé pour les sessions non utilisées, moins des frais d'annulation de 25%.
• Les remboursements sont calculés en fonction du nombre de sessions non utilisées et ne tiennent pas compte des réductions appliquées lors de l'achat du forfait.
• Aucun remboursement ne sera accordé si plus de 50% du programme a déjà été complété.

4. Ateliers et Événements de Groupe

4.1 Annulation par le Participant

Pour les ateliers et événements de groupe, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation plus de 14 jours avant l'événement : Remboursement complet moins des frais administratifs de 10%.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement : Remboursement de 50% du montant payé.
• Annulation moins de 7 jours avant l'événement : Aucun remboursement n'est accordé, mais vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne ou à un événement futur (selon disponibilité et à notre discrétion).

4.2 Annulation par Évolution Coaching

Si nous devons annuler un atelier ou un événement :

• Un remboursement complet sera accordé à tous les participants inscrits.
• Alternativement, vous pouvez choisir de transférer votre inscription à une date ultérieure lorsque l'événement sera reprogrammé.

5. Produits Numériques et Cours en Ligne

5.1 Droit de Rétractation

Pour les produits numériques téléchargeables et les cours en ligne :

• Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat.
• Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas une fois que vous avez commencé à accéder ou à télécharger le contenu numérique.
• En achetant un produit numérique, vous reconnaissez expressément que vous perdez votre droit de rétractation dès que le téléchargement ou l'accès au contenu commence.

5.2 Insatisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait d'un cours en ligne ou d'un produit numérique :

• Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 7 jours suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas consommé plus de 30% du contenu.
• Votre demande doit inclure des détails spécifiques sur les raisons de votre insatisfaction.
• Chaque demande sera évaluée au cas par cas.

6. Procédure de Remboursement

6.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +37420613937.
2. Fournissez votre nom complet, la date de l'achat ou de la session, et le motif de votre demande de remboursement.
3. Si applicable, incluez des détails sur votre expérience et les raisons de votre insatisfaction.

6.2 Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué par la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial, sauf accord contraire.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

7. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans les cas suivants, nous pouvons envisager des remboursements en dehors de notre politique standard :

• Urgence médicale : Sur présentation d'un justificatif médical approprié.
• Décès dans la famille proche : Sur présentation d'une preuve appropriée.
• Catastrophe naturelle : Empêchant la participation à une session ou un événement prévu.

Ces cas seront évalués individuellement et des preuves documentaires peuvent être demandées.

8. Limitations

Veuillez noter les limitations suivantes concernant notre politique de remboursement :

• Les remboursements pour les services déjà rendus ne sont généralement pas accordés.
• Les frais de transaction initiaux (par exemple, frais de traitement de carte de crédit) peuvent ne pas être remboursables.
• Pour les achats effectués dans le cadre de promotions spéciales ou de réductions, le montant remboursé sera basé sur le montant effectivement payé.
• Le simple changement d'avis ou le manque de temps pour participer aux sessions ne sont pas des motifs valables pour un remboursement après les délais d'annulation spécifiés.

9. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. La politique en vigueur au moment de votre achat est celle qui s'appliquera à votre transaction.

Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique de remboursement pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Évolution Coaching, Camiño Piña, 4, 1º E, 50683, Lozano del Barco
• Par téléphone : +37420613937

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.